دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری کیفیت خدمات بیمارستانی
مبانی نظری کیفیت خدمات بیمارستانی
دارای 31 صفحه با فرمت ورد و قابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::
کیفیت خدمات بیمارستانی
تاریخچه کیفیت
مفهوم کیفیت برای اولین بار در فعالیتهای اقتصادی و صنعتی مورد توجه قرار گرفته است. یکی از پیشگامان این نهضت، دمینگ بود. وی یک آمارشناس آمریکایی است که در دهه 1950 میلادی ضمن توجه به کیفیت کالاهای ژاپنی، محصولات صنعتی این کشور را که دارای کیفیتی نامطلوب بود، به درجه ای از کیفیت ارتقاء داد که این محصولات بازارهای جهانی را در سیطرۀ خود در آورند. سپس در ادامۀ کو ششهای مربوط به افزایش کیفیت محصو لها )برو ندادها( به تدریج کیفیت عناصر دیگر نظا مهای تولیدی )طراحی تولید محصول، درو نداد و فرایند( مورد توجه قرار گرفت و سرانجام مفهوم کیفیت جامع و مدیریت کیفیت جامع پدید آمد و کاربردهای آن در صنعت و کشاورزی و سایرخدمات مورد توجه واقع شد(Bazargan, 1995).
2-3-2- مفهوم کیفیت
کلمه “کیفیت “ از ریشۀ عربی “کَیفَ “ به معنی چگونگی، چونی، صفت، حالت و چگونگی چیزی است .(عمید، 1376) برای کیفیت تعاریف گوناگونی از طرف صاحب نظران ارائه شده است. با این حال کیفیت همانند زیبایی و خوبی واژه ای است که با ذهنیت سر وکار دارد. بنابراین معنی آن با توجه به ذهنیت افراد مختلف تغییر می کند. بدین سان هر فرد ممکن است در چارچوب ارز شهای مورد نظر خود کیفیت را تعریف کرده و دربارۀ آن به گونه ای خاص قضاوت کند(Bazargan, 2001). در نظریه کلاسیک کیفیت یک محصول و یا یک خدمت و میزان تطبیق آن با استاندارد تعریف شده است و حد نهایی کیفیت در این تعریف میزان تطبیق محصول یا خدمت مورد نظر با مشخصات اعلام شدۀ آن محصول است(Razani, 1994). 'کیفیت درجه تعالی، درجه انطباق با استانداردها، نوع و ویژگی های تعالی درونی و ذاتی، برتری در نوع، پالایش در ارتباط با استاندارد، خصوصیات، صفات ویژه و مطلوب و روش عمل است' (Ghoorchian, 1994). كيفيت خدمات، مفهومي چند وجهي است كه در نهايت در ذهن مشتريان مورد ارزيابي قرار مي گيرد (Lehtinen, 1982). كيفيت خدمت اندازه و جهت مغايرت بين ادراك مشتري از خدمت و انتظارهاي اوست (Grönroos, 2001). كيفيت خدمت، قضاوت همه جانبة مشتري دربارة ماهيت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزيتهاي برجستة آن است (Zeithaml,. et al, 2000). كيفيت خدمت، سازگاري پايدار با انتظارهاي مشتري و شناخت انتظارهاي او از خدمت خاص است .(Parasuraman, 1993) كميسيون مشترك اعتباربخشي سازمانهاي بهداشتي، كيفيت را چنين تعريف كرده است : سطح قابل قبول از خدمات بهداشتي ارائه شده به افراد و جوامع كه احتمال نتايج بهداشتي مطلوب راافزايش دهد و مطابق با دانش حرفه اي روز باشد(Lamei, 1384) .
کافمن و همکاران کيفيت را انطباق وضع موجود با استانداردهاي از قبل تعیین شده و متناسب بودن ويژگي هاي عناصر با انتظارات مي دانند (Turani, 2001). کیفیت واژه ی رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه ی کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است. اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگاری کالا یا خدمت با انتظارات و نیازهای مشتری است. به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید یا خدمت انتظارات مشتری(داخلی و خارجی) را براورده سازد. کیفیت از مشتری شروع می شود لذا هر گونه توجه به کالا یا خدمت بدون توجه به نظر مشتری الزاما کیفیت را به دنبال ندارد. بنابر این باید نظر مشتریان را جویا و از نیازهای آنان به خوبی آگاه شد و تولید ویا خدمت را مطابق با آن نیازها ارائه کرد(رحمانی، 1378).
مبانی نظری کیفیت خدمات بیمارستانی
مبانی نظری
کیفیت خدمات بیمارستانی
نظری
کیفیت خدمات
مبانی
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
پرسشنامه کیفیت خدمات بیمارستانی واندام و لونیز | علمی فایل
هدف: سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی زیر مقیاس ها: فیزیکی – قابلیت اعتماد – پاسخگو بودن – اطمینان و تضمین – همدلی سازندگان پرسشنامه: واندام و لونیز معرفی آزمون: دارد مبانی نظری: ...
پرسشنامه کیفیت خدمات بیمارستانی واندام و لونیز | مرکز دانش
هدف: سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی زیر مقیاس ها: فیزیکی – قابلیت اعتماد – پاسخگو بودن – اطمینان و تضمین – همدلی سازندگان پرسشنامه: واندام و لونیز معرفی آزمون: دارد مبانی نظری: ...
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات +docx
برچسب ها مبانی نظری کیفیت خدمات, الگوی های کیفیت خدمات, مبانی نظری الگوی های کیفیت خدمات, مبانی نظری, کیفیت خدمات,
فایل مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و ...
موضوع مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های ...
10 پروژه مبانی نظری معماری | معماری 98
مبانی نظری معماری یکی از مهمترین و مورد توجه ترین بخش ها برای دانشجویان و معماران می باشد که همواره این عزیزان در رابطه با مباحث مختلف مبانی نظری باید پروژه ها و تحقیقات کاملی ارائه دهند که در این مقاله از وب سایت تخصصی ...
کیفیت خواب بیماران سرطانی | مبانی نظری کیفیت خواب | خدمات ...
کیفیت خواب بیماران سرطانی یکی از موضوعات مهم و قابل بررسی است. بیماران سرطانی به صورت معمولی با موضوعی به نام اختلال خواب مواجه هستند. این موضوع در گزارشی تایید شد. ماهیت این
10 پروژه مبانی نظری معماری | معماری 98
مبانی نظری معماری یکی از مهمترین و مورد توجه ترین بخش ها برای دانشجویان و معماران می باشد که همواره این عزیزان در رابطه با مباحث مختلف مبانی نظری باید پروژه ها و تحقیقات کاملی ارائه دهند که در این مقاله از وب سایت تخصصی ...
کیفیت خواب بیماران سرطانی | مبانی نظری کیفیت خواب | خدمات ...
کیفیت خواب بیماران سرطانی یکی از موضوعات مهم و قابل بررسی است. بیماران سرطانی به صورت معمولی با موضوعی به نام اختلال خواب مواجه هستند. این موضوع در گزارشی تایید شد. ماهیت این
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات +docx
برچسب ها مبانی نظری کیفیت خدمات, الگوی های کیفیت خدمات, مبانی نظری الگوی های کیفیت خدمات, مبانی نظری, کیفیت خدمات,
دانلود مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال
دانلود مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال,دانلود مبانی,دانلود مبانی نظری,مبانی ...
فایل مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و ...
موضوع مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های ...
کیفیت خواب بیماران سرطانی | مبانی نظری کیفیت خواب | خدمات ...
کیفیت خواب بیماران سرطانی یکی از موضوعات مهم و قابل بررسی است. بیماران سرطانی به صورت معمولی با موضوعی به نام اختلال خواب مواجه هستند. این موضوع در گزارشی تایید شد. ماهیت این
دانلود مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال
دانلود مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال,دانلود مبانی,دانلود مبانی نظری,مبانی ...
پرسشنامه کیفیت خدمات بیمارستانی واندام و لونیز | مرکز دانش
هدف: سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی زیر مقیاس ها: فیزیکی – قابلیت اعتماد – پاسخگو بودن – اطمینان و تضمین – همدلی سازندگان پرسشنامه: واندام و لونیز معرفی آزمون: دارد مبانی نظری: ...
10 پروژه مبانی نظری معماری | معماری 98
مبانی نظری معماری یکی از مهمترین و مورد توجه ترین بخش ها برای دانشجویان و معماران می باشد که همواره این عزیزان در رابطه با مباحث مختلف مبانی نظری باید پروژه ها و تحقیقات کاملی ارائه دهند که در این مقاله از وب سایت تخصصی ...
کیفیت خدمات بیمارستان | پرسشنامه - آزمون
تعداد گویه ها: ۵۲ هدف: سنجش میزان رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات بیمارستانی زیر مقیاس ها: نگهبانی – پذیرش – منشی بخش – واحد خدمات ... داروخانه – امکانات رفاهی معرفی آزمون: دارد مبانی نظری ...
خدمات | مرسی فایل | فروشگاه فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ...
فایل های موجود در سایت مرسی فایل مبانی نظری،پیشینه تحقیق،پرسشنامه،رساله و مطالعات معماری،پاورپوینت،مقاله،تحقیق و انواع پروتکل های روانشناسی و... با بهترین کیفیت ارائه میشود.